Jak szybko człowiek z bólem oczekuje odpowiedzi z gabinetu?

Tego samego dnia, a przy ostrym bólu najlepiej wcześniej. Osoba, której zablokowało plecy, zapisuje się tam, gdzie zobaczy wolny termin, dlatego kalendarz pokazujący najbliższą godzinę odpowiada lepiej niż jakakolwiek ręcznie pisana wiadomość. Jeśli przez kilka dni nie ma nic wolnego, napiszcie to i zaproponujcie listę oczekujących, bo to uczciwsze niż cisza.

Ludzie chcą wiedzieć przed zapisem, czy im pomożemy. Kto ma im to powiedzieć?

Terapeuta, krótko i o ustalonej porze. Wiele gabinetów proponuje krótką rozmowę telefoniczną przed pierwszą wizytą i to działa, jeśli formularz mówi, kiedy ktoś zadzwoni. Recepcja nie oceni przypadku i nie powinna próbować. Strona z listą tego, czym się zajmujecie i z czym odsyłacie do lekarza, usuwa wiele takich pytań.

Pacjenci przychodzą raz i więcej się nie zapisują. Czy to kwestia obsługi zapytań?

Częściowo. Kolejną wizytę najłatwiej umówić, zanim pacjent wyjdzie, gdy plan terapii jest wyjaśniony i zapisany, a przypomnienie pomaga później tym, którzy chcieli się zastanowić. Liczymy dla każdego terapeuty, ilu nowych pacjentów przychodzi drugi raz, a niski udział wskazuje na pierwszą rozmowę, nie na system zapisów.

Gdzie mały gabinet ma zapisywać zapytania?

System zapisów rejestruje wizyty, a nie ludzi, którzy pytali i nigdy się nie zapisali. Dla nich wystarczy prosta wspólna lista: imię, dolegliwość, data i osoba, która ma oddzwonić. Bez niej nikt nie wie, ilu pacjentów zgubiło się między pierwszą wiadomością a grafikiem, i niczego nie da się poprawić.

Plan dla branży

Pozyskiwanie kontaktów dla gabinetów fizjoterapii

Pozyskiwanie kontaktów dla gabinetów fizjoterapii opiera się na tym, że osoba, która mogłaby odebrać telefon, zwykle pracuje z pacjentem.

Wiadomości i nieodebrane połączenia dostają odpowiedź między wizytami, a kilka krótkich pytań kieruje każde zgłoszenie do terapeuty, który leczy dany problem.

Zamówcie bezpłatny audyt Opowiedzcie o projekcie

Zobaczcie pełny opis usługi: Pozyskiwanie kontaktów·Zobaczcie naszą ofertę dla gabinetów fizjoterapii

Fizjoterapeuta oceniający ruch i ból pacjenta w nowoczesnym gabinecie

Realia rynku

Co najczęściej ogranicza wyniki gabinetów fizjoterapii

Jeden formularz, jedna skrzynka i niejasne pola sprawiają, że słabe zapytania giną w raportach, zamiast od razu rzucać się w oczy.

Rezerwacja na telefonie ma za dużo kroków

Osoba gotowa się umówić rezygnuje, gdy kalendarz trudno obsłużyć na telefonie.

Pierwsze wolne terminy powinny być widoczne bez zakładania konta.
Cena i czas trwania wizyty powinny być podane obok przycisku.

Odwołana godzina, o której nikt nie dowiaduje się na czas

Późne odwołania zostawiają w kalendarzu dziury, które zostają puste, jeśli osoby z listy oczekujących nie dowiedzą się o nich szybko.

Zapytania, które przychodzą w trakcie zabiegów, czekają do wieczora, a ludzie z bólem umawiają się gdzie indziej.
Pacjenci po zakończonej terapii rzadko słyszą jeszcze coś od gabinetu, nawet gdy problem wraca.

Co robimy

Pozyskiwanie kontaktów dla branży fizjoterapeutycznej

W branży fizjoterapeutycznej budujemy system pozyskiwania kontaktów z osobnym oznaczeniem każdego rodzaju zgłoszeń i jasnym czasem odpowiedzi.

Pola w CRM, czyli Waszej bazie klientów, pokazują, skąd przychodzą dobre zapytania.

Zapytania przychodzą, gdy ręce są zajęte pacjentem

W małym gabinecie osoba, która mogłaby odebrać telefon, jest zwykle w środku wizyty.

Głównymi drzwiami stają się zapisy online, a na nieodebrane połączenie od razu odpowiada SMS z linkiem do zapisu i godzinami, w których ktoś oddzwoni.
Oddzwanianie ma stałe pory w ciągu dnia, między wizytami i pod koniec popołudnia, i dokładnie to mówi powitanie na poczcie głosowej.

Trzy pytania, które prowadzą do właściwego terapeuty

Krótki formularz robi to, co w większej placówce zrobiłaby recepcja.

Pyta, co boli i od kiedy, z listy, a nie w formie historii choroby, czy była operacja albo uraz i jakie pory dnia pacjentowi pasują.
Odpowiedzi kierują zapytanie do terapeuty od danego problemu. Kto zaznaczy drętwienie, niedawny wypadek albo gorączkę, dostaje informację, żeby przed zapisem iść do lekarza.

Późne odwołania, lista oczekujących i powroty pacjentów

Zwolniona godzina w dniu terapeuty przepada, jeśli nikt się o niej szybko nie dowie.

Zasadę odwoływania widać przed zapisem, a gdy wizyta odpada, system proponuje tę godzinę SMS-em osobom z listy oczekujących.
Pacjentów po zakończonej serii zapraszamy ponownie w chwili, która ma dla nich sens, na przykład biegacza przed sezonem. Każde zapytanie, które nie skończyło się zapisem, trafia na jedną wspólną listę.

Jak budujemy system pozyskiwania kontaktów dla gabinetów fizjoterapii

Audyt zapytań

Śledzimy każdą drogę, którą dziś przychodzi zapytanie, czyli telefon, formularz i wiadomość, i zaznaczamy, gdzie ludzie czekają albo rezygnują.

Pytania i ścieżki

Ustalamy, o co pytać najpierw, kto odpowiada na jaki rodzaj zapytania i jak szybko. W fizjoterapii najpierw padają trzy pytania, co boli, od kiedy i po czym, żeby zapytanie trafiło do właściwego terapeuty, gdy ten ma ręce zajęte pacjentem.

Jedna lista i przypomnienia

Zapytania trafiają na jedną listę, nieodebrane połączenia szybko dostają telefon zwrotny, a żadne zapytanie nie zostaje bez jasnego kolejnego kroku.

Przegląd

Sprawdzamy, które zapytania zakończyły się współpracą, które przepadły i dlaczego.

Opowiedzcie o projekcie

Rehabilitacja z ćwiczeniami pod okiem terapeuty i planem śledzenia postępów pacjenta

Mierzalne efekty

Jak mierzymy efekty w branży fizjoterapeutycznej

Liczymy zapytania, na które odpowiedź przyszła między wizytami, umówione z nich pierwsze wizyty i odwołane terminy wypełnione z listy oczekujących.

154%

więcej dobrze dopasowanych zapytań o fizjoterapię

Przykładowa liczba z projektów klientów z branży fizjoterapeutycznej. Efekty zależą od rynku, oferty i konsekwencji w realizacji planu.

Pytania gabinetów fizjoterapii o pozyskiwanie kontaktów

Proste odpowiedzi na pytania o pozyskiwanie kontaktów, przygotowane dla gabinetów fizjoterapii.

Tego samego dnia, a przy ostrym bólu najlepiej wcześniej.

Osoba, której zablokowało plecy, zapisuje się tam, gdzie zobaczy wolny termin, dlatego kalendarz pokazujący najbliższą godzinę odpowiada lepiej niż jakakolwiek ręcznie pisana wiadomość.
Jeśli przez kilka dni nie ma nic wolnego, napiszcie to i zaproponujcie listę oczekujących, bo to uczciwsze niż cisza.

Terapeuta, krótko i o ustalonej porze.

Wiele gabinetów proponuje krótką rozmowę telefoniczną przed pierwszą wizytą i to działa, jeśli formularz mówi, kiedy ktoś zadzwoni.
Recepcja nie oceni przypadku i nie powinna próbować.
Strona z listą tego, czym się zajmujecie i z czym odsyłacie do lekarza, usuwa wiele takich pytań.

Częściowo.

Kolejną wizytę najłatwiej umówić, zanim pacjent wyjdzie, gdy plan terapii jest wyjaśniony i zapisany, a przypomnienie pomaga później tym, którzy chcieli się zastanowić.
Liczymy dla każdego terapeuty, ilu nowych pacjentów przychodzi drugi raz, a niski udział wskazuje na pierwszą rozmowę, nie na system zapisów.

System zapisów rejestruje wizyty, a nie ludzi, którzy pytali i nigdy się nie zapisali.

Dla nich wystarczy prosta wspólna lista: imię, dolegliwość, data i osoba, która ma oddzwonić.
Bez niej nikt nie wie, ilu pacjentów zgubiło się między pierwszą wiadomością a grafikiem, i niczego nie da się poprawić.

Ogólne pytania o tę usługę, wspólne dla wszystkich branż, znajdziecie w naszym FAQ.

FAQ: Pozyskiwanie kontaktów

Inne usługi dla gabinetów fizjoterapii

Niech wszystkie kanały pracują według jednego planu.

Pokrewne branże i artykuły

Ta sama usługa, pokrewne branże

Z naszych artykułów

Potrzebny Wam plan rozwoju w branży fizjoterapeutycznej?

Opiszcie nam swoje cele i ograniczenia. Na tej podstawie ułożymy prosty plan pozyskiwania kontaktów dopasowany do realiów Waszej branży.

Zamówcie bezpłatny audyt Opis usługi: Pozyskiwanie kontaktów