Optymalizacja konwersji: kompletny przewodnik dla całej strony internetowej
Jak sprawić, żeby cała strona zamieniała więcej odwiedzających w zapytania: jasna oferta, zaufanie, krótkie formularze, jasne przyciski, szybkość i pomiar.
Optymalizacja konwersji to praca nad tym, żeby większa część odwiedzających, których już masz, zrobiła kolejny krok: zadzwoniła, wysłała zapytanie, zarezerwowała termin albo kupiła.
Więcej ruchu na stronie, która nie konwertuje, tylko powiększa dziurę.
Ten przewodnik obejmuje całą stronę: ofertę, zaufanie, formularze, przyciski, szybkość na telefonie i pomiar.
Dla pojedynczej strony kampanii zajrzyj do naszej listy dla stron docelowych.
O tym, jak prowadzić testy w uporządkowany sposób, piszemy w artykule o modelu testowania konwersji.
Czym jest optymalizacja konwersji na stronie?
To zwiększanie odsetka odwiedzających, którzy wykonują działanie ważne dla firmy.
Łączy jasne pisanie, projekt, szybkość techniczną i dane, tak żeby właściwy przekaz trafił do właściwej osoby we właściwym momencie.
To nie jednorazowy projekt.
Zmienia się strona, oferta i odwiedzający, więc praca jest rutyną: znajdź miejsce, w którym ludzie odpadają, usuń największą przyczynę, zmierz, powtórz.
Czy każda podstrona jasno mówi, co oferujesz?
Jeśli odwiedzający w kilka sekund nie zrozumie, co robisz i dlaczego ma to dla niego znaczenie, wyjdzie.
Góra strony głównej i każdej podstrony usługi powinna w jednym krótkim zdaniu podawać ofertę i jej efekt, słowami klienta, a nie firmy.
Daj każdej podstronie jedno główne działanie, na przykład „Poproś o wycenę” albo „Umów rozmowę”, i powtórz je tam, gdzie czytelnik ma już dość informacji, żeby działać.
Linki drugorzędne, jak „Zobacz ceny”, mogą być niżej.
Zbyt wiele konkurujących przycisków rozprasza uwagę.
Pierwszym zadaniem strony, która ma konwertować, jest bycie zrozumianą w mniej niż pięć sekund. Jasność wygrywa z pomysłowością.
Jakie sygnały zaufania sprawiają, że ludzie się kontaktują?
Zanim ludzie skontaktują się z firmą, której nie znają, szukają dowodu, że jest prawdziwa, kompetentna i bezpieczna.
Daj im ten dowód blisko miejsca, w którym prosisz o działanie.
- Logo klientów albo partnerów, użyte za zgodą.
- Konkretne wyniki podane jako liczby, za które możesz ręczyć.
- Prawdziwe opinie albo rekomendacje, uczciwie podpisane.
- Widoczne dane kontaktowe, nazwa firmy i dane rejestrowe.
- Jasna informacja o prywatności przy każdym formularzu.
Jak krótkie powinny być formularze?
Każde dodatkowe pole kosztuje wysłane formularze.
Pytaj tylko o to, czego potrzebujesz do kolejnego kroku: przy pierwszym zapytaniu to często imię, sposób odpowiedzi i jedno pytanie o zlecenie.
Głębsze pytania zostaw na rozmowę, która nastąpi potem.
- Tylko pola potrzebne do kolejnego kroku.
- Jedna kolumna, jasne etykiety, błędy wyjaśniane w trakcie wpisywania.
- Wskaźnik postępu w formularzach z kilkoma krokami.
- Jedno zdanie o tym, do czego służą dane, z linkiem do polityki prywatności.
- Jasny komunikat po wysłaniu: co stanie się dalej i kiedy odpowiesz.
Co powinny mówić przyciski i gdzie je umieścić?
Przycisk powinien mówić, co się stanie po jego naciśnięciu: „Umów konsultację” mówi odwiedzającemu więcej niż „Wyślij”.
Dopasuj zobowiązanie do etapu.
Ktoś, kto czyta poradnik, może chcieć pobrać listę kontrolną; ktoś na podstronie usługi jest gotowy poprosić o wycenę.
Główny przycisk umieść po opisie oferty, po dowodach i jeszcze raz pod koniec strony.
Na długich stronach może pomóc przycisk, który zostaje widoczny, o ile nie zasłania treści.
Czy strona jest szybka i wygodna na telefonie?
Wielu odwiedzających przychodzi z telefonu.
Przyciski i pola formularza muszą być na tyle duże, żeby łatwo je nacisnąć, tekst czytelny bez powiększania i nic nie może przewijać się na boki.
Wolna strona traci odwiedzających, zanim przeczytają choć słowo; strona, której układ skacze podczas ładowania, sprawia, że ludzie klikają nie to, co chcieli.
Nasz poradnik o Core Web Vitals wyjaśnia, jak zmierzyć i naprawić jedno i drugie.
Jak mierzyć konwersje?
Zdefiniuj ważne działania jako kluczowe zdarzenia w GA4 albo innym narzędziu analitycznym: wysłany formularz, kliknięty numer telefonu, rezerwacja, zakup.
Jeśli możesz, zapisuj, które zapytania zamieniły się w klientów, żeby optymalizować pod dobre zapytania, a nie tylko pod ich liczbę.
Potem spójrz na ścieżkę: które podstrony i źródła przynoszą zapytania i gdzie ludzie odpadają.
Największy spadek to zwykle najlepsze miejsce na start.
- Jedna główna konwersja dla każdego rodzaju podstrony, na przykład wysłane zapytanie.
- Zdarzenia pomocnicze, takie jak kliknięcia numeru telefonu, do analizy.
- Jakość albo wartość zapytania, jeśli zapisuje ją Twój proces sprzedaży.
- Comiesięczny przegląd odpadania według podstron i źródeł ruchu.
Od czego zacząć?
- Pierwszy miesiąc: zmierz konwersję według podstron i źródeł i napraw oczywiste dziury, takie jak niedziałające formularze, niejasne przyciski i brakujące dane kontaktowe.
- Drugi miesiąc: wprowadź zmiany, które najpewniej mają znaczenie, na przykład jaśniejszą ofertę na górze strony, krótszy formularz i dowody przy przycisku.
- Trzeci miesiąc: jeśli ruch na to pozwala, testuj zmiany na najczęściej odwiedzanych podstronach, korzystając z modelu testowania, i łącz wyniki ze sprzedażą.
Optymalizacja konwersji to nie jeden magiczny przycisk. To jasna oferta, uczciwe dowody, mało przeszkód i pomiar. Poprawiaj jeden krok naraz, decyduj na podstawie danych i trzymaj w centrum odwiedzającego i wynik firmy. Nasza Optymalizacja konwersji zaczyna się od bezpłatnego audytu, który pokazuje, gdzie Twoja strona traci zapytania.
Chcesz wiedzieć, gdzie Twoja strona traci zapytania? Nasz bezpłatny audyt rozpisuje ścieżkę i wymienia zmiany, zaczynając od tych o największym efekcie.
Zamów bezpłatny audyt konwersjiNajczęściej zadawane pytania
Ile pól powinien mieć formularz zapytania?
Tyle, ile wymaga kolejny krok; często trzy do pięciu, na przykład imię, e-mail albo telefon i jedno pytanie o zlecenie. Resztę zapytaj podczas rozmowy.
Jak policzyć współczynnik konwersji?
Konwersje podzielone przez liczbę odwiedzających albo sesji na tej samej podstronie lub ścieżce. Zdefiniuj konwersję jako kluczowe zdarzenie w GA4 albo w bazie klientów (CRM), żeby widzieć ją według źródła i podstrony.
Czy testować każdą zmianę?
Nie. Oczywiste problemy naprawiaj od razu. Testuj tam, gdzie nie masz pewności i gdzie podstrona ma dość ruchu, żeby wynikowi dało się zaufać; jak to robić, wyjaśnia nasz model testowania.
Co, jeśli mamy mały ruch?
Stawiaj na oczywiste poprawki, opinie klientów oraz nagrania sesji albo mapy cieplne. Testy A/B potrzebują dużo ruchu, żeby dać wiarygodną odpowiedź, więc najpierw nadają się do najczęściej odwiedzanych podstron.
