Pozyskiwanie kontaktów dla gabinetów weterynaryjnych zaczyna się przy telefonie, gdzie kilka pytań uzgodnionych z lekarzami pozwala recepcji ocenić, czy zwierzę musi przyjechać od razu, czy może poczekać na termin.
Na telefony, które dzwonią, gdy zespół operuje, ktoś oddzwania, a przypomnienia o szczepieniach naprawdę wychodzą.
Zobaczcie pełny opis usługi: Pozyskiwanie kontaktów·Zobaczcie naszą ofertę dla gabinetów weterynaryjnych
Jeden formularz, jedna skrzynka i niejasne pola sprawiają, że słabe zapytania giną w raportach, zamiast od razu rzucać się w oczy.
Opiekun zwierzęcia w nagłej sytuacji szuka czegoś innego niż ktoś, kto chce umówić szczepienie albo kontrolę.
Duża część pracy przychodni to zwierzęta już zapisane w kartotece, a przypomnienie o kolejnym szczepieniu albo kontroli łatwo przeoczyć.
W branży weterynaryjnej budujemy system pozyskiwania kontaktów z osobnym oznaczeniem każdego rodzaju zgłoszeń i jasnym czasem odpowiedzi.
Pola w CRM, czyli Waszej bazie klientów, pokazują, skąd przychodzą dobre zapytania.
Większość zapytań do lecznicy to telefony, a pierwsza minuta rozstrzyga, czy zwierzę trzeba przyjąć zaraz, dziś czy w przyszłym tygodniu.
W małej lecznicy lekarz i technik bywają razem na sali operacyjnej, a telefon dzwoni w pustej recepcji.
Duża część pracy lecznicy pochodzi od zwierząt, które są już w jej kartotece.
Śledzimy każdą drogę, którą dziś przychodzi zapytanie, czyli telefon, formularz i wiadomość, i zaznaczamy, gdzie ludzie czekają albo rezygnują.
Ustalamy, o co pytać najpierw, kto odpowiada na jaki rodzaj zapytania i jak szybko. U weterynarzy telefon pozostaje głównym wejściem, z pierwszymi pytaniami uzgodnionymi z lekarzami, a na połączenia nieodebrane w trakcie zabiegów ktoś z zespołu oddzwania, zanim skończy się poranny ruch.
Zapytania trafiają na jedną listę, nieodebrane połączenia szybko dostają telefon zwrotny, a żadne zapytanie nie zostaje bez jasnego kolejnego kroku.
Sprawdzamy, które zapytania zakończyły się współpracą, które przepadły i dlaczego.
Liczymy odebrane i oddzwonione telefony, wizyty umówione po przypomnieniu i kosztorysy planowanych zabiegów, które zamieniły się w termin.
Przykładowe liczby z projektów klientów z branży weterynaryjnej. Efekty zależą od rynku, oferty i konsekwencji w realizacji planu.
Proste odpowiedzi na pytania o pozyskiwanie kontaktów, przygotowane dla gabinetów weterynaryjnych.
Musicie ustalić zasadę i ją podać.
Gdy tylko pozwoli na to gabinet albo sala operacyjna, a zawsze tego samego dnia.
Potraktować to jak prawdziwe zapytanie, a nie kłopot.
Tak, jeden raz i z czymś konkretnym.
Ogólne pytania o tę usługę, wspólne dla wszystkich branż, znajdziecie w naszym FAQ.
FAQ: Pozyskiwanie kontaktówNiech wszystkie kanały pracują według jednego planu.
Poradniki według wieku zwierzęcia
Poznajcie usługęProśba o opinię, kiedy zwierzę jest już zdrowe
Poznajcie usługęReklamy na nagłe przypadki tylko wtedy, gdy je przyjmujecie
Poznajcie usługęGatunki, lekarze i sprzęt przed tekstem z folderu
Poznajcie usługęTa sama lecznica w katalogach, rejestrach i u producentów
Poznajcie usługęUrząd miasta, trenerzy i inni pracujący ze zwierzętami
Poznajcie usługęPacjenci na czterech łapach i zgoda opiekuna na początek
Poznajcie usługęTelefon dla przestraszonych, formularz dla planujących
Poznajcie usługęOpiszcie nam swoje cele i ograniczenia. Na tej podstawie ułożymy prosty plan pozyskiwania kontaktów dopasowany do realiów Waszej branży.
